企业由大大小小的部门组成。无论是寻求降本增效，还是数字化转型，都需要从各部门入手。
如今，自动化的应用领域早已不再局限某一业务流程或单一区域，而是逐渐向各个部门扩展。特别是负责企业整体业务支撑的职能部门，例如人资、财务、后勤行政、采购类、企业管理等。
RPA可以简化并提升从前台到后台的各种功能，消除企业内部数据孤岛，提升工作效率。
RPA是依托软件机器人技术的数字化劳动力，通过模拟人在计算机上的操作，根据预先设定的程序，按照一定规则自动处理业务流程任务。通常应用于日常办公，业务前台、中台、后台数据的批量转移与录入等。
企业哪些部门需要实施RPA？急需实施RPA的6大部门。
财务部门
财务部门作为企业核心职能部门，记录着企业所有的交易行为和信息往来。随着业务量增多，如何提升财务管理的质量和效率，降低运营成本和财务风险，成了企业亟须解决的问题。
实施指数 ★★★★★
部署成熟度 ★★★★★
01现状
财务部门包含大量重复性的任务流程（例如交易核对、费用单据审核、发票处理、银行对账以及纳税申报等）。大量重复操作带来较高的人力成本，也无法释放财务人员的精力，去从事附加值更高的工作。
由于业务往来的需要，一些公司通常会在十多家银行开设账户。每当要进行付款、银行流水单下载等操作时，财务人员则要人工频繁切换登录多种不同银行的网银，进行付款或下载前一日的银行流水单。操作繁琐耗时，效率较低。
人工处理发票、付款等业务，数据差错率较高，往往会带来较大的资金管理风险。
02痛点
系统不同步，业务高峰忙，人员占用高，量大易错。
03应对
财务属于强规则领域，业务流程涉及大量重复且依赖人工的任务，和RPA的应用条件高度匹配。
如今，RPA在财务领域的应用场景非常丰富。例如费用报销、采购到付款、订单至收款、固定资产核算、存货到成本、总账到报表、预算管理、税务管理、发票管理等，都能找到RPA的身影。
一些拥有财务共享服务中心（FSSC）的企业也会应用RPA，解决资金、总账，应付、应收，成本、资产等方面的难题。
人资部门
人力资源部门每天都需要面对大量不同形式的数据与报表，特别是在诸如招聘、入职、员工数据和薪资管理等方面，每个环节都会要求HR在各种应用程序系统中复制、粘贴、录入数据。在缺乏自动化技术的情况下，效率与人力问题仍令企业管理者为之头疼的问题。
实施指数 ★★★★☆
部署成熟度 ★★★★
01现状
伴随业务的不断发展，企业对人才的需求也逐渐增大。HR每天需要登录各大招聘网站，不断筛选、搜集简历信息，挖掘合适的候选人。为此需要手动给每个应聘者发送上百次消息，并交换上百次微信。虽然操作难度不大，但流程繁琐、重复，容易出现人为错误。
02痛点
招聘量大，流程繁琐，人工处理效率低。
03应对
RPA机器人可以帮助HR快速分发招聘信息，筛选应聘简历，通知应聘人复试。实现招聘自动化管理，减少手动操作。
除了招聘环节，RPA还可应用于考勤管理、社保公积金结算、工资单发放、个税申报等常见人事场景。
机器人优化现有人力资源相关业务流程，帮助HR简化繁杂操作，提高办公效率，节省时间和人力。
IT部门
任何一次意外停机或崩溃，都可导致数据丢失、作业停止，从而给企业带来损失。而在IT项目经常出现的问题中，来自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)失误的方面其实只占了20%，而流程方面的失误却占了40%，人员疏忽方面的同样占了40%。
实施指数 ★★★
部署成熟度 ★★★★
01现状
某公司的IT支持团队常被简单而耗时的系统诊断浪费大量精力。IT人员手动执行大批量的备份和还原流程，也同样耗时费力。此外，由于人员疏失与流程失误所导致的问题也屡见不鲜。
02痛点
流程失误多，处理不及时。
03应对
RPA可帮助IT部门系统地管理、解决IT请求：通过标准化IT流程来减少人为失误；通过快速响应，IT处理时间可缩短50%-90%，服务质量可提高70%；通过集成来自不同供应商的各种产品，使得IT管理更加高效。
采购部门
采购是企业生产经营中必不可少的环节之一，也是企业成本构成的主要因素。尽管很多企业设有独立的采购部门，但采购管理未完全实现线上化，仍存在管理混乱、效率低下等问题。
实施指数 ★★★★
部署成熟度 ★★★☆
01现状
通常，采购流程中包含采购计划、供应商的选择和考核、询价/比价/议价、评估、决定、请购/订购、协调与沟通、进货检收、整理付款等一系列环节。各环节中又涉及大量的数据处理、表单制作等重复任务，往往要耗费大量人力和时间。
然而，在数字化浪潮之下，相较于企业其他部门，采购部的自动化进程略显落后，大多流程仍需员工通过手动操作Excel进行管理。
例如订单处理场景：采购团队手动创建采购订单处理采购申请，可能会出现订单信息不一致、订单处理延迟、录入数据出错或遗漏等情况。
02痛点
ERP/WMS等系统信息孤岛化、订单处理不及时、数据出错或遗漏。
03应对
RPA应用于采购流程，助力企业实现数字化采购。机器人代替人工创建采购订单，自动提取清单中所需的物料信息，录入数据并生成订单，而后通过电子邮件发送给相关负责人进行审核，并将订单反馈给采购部门。
RPA还可帮助采购团队监控库存水平，提供实时库存报告，便于团队了解库存，评估当前需求并预测未来需求，及时补充订购产品。
采购人员也能从重复繁琐的低价值工作中解脱出来，省下更多时间和精力，专注于与供应商建立良好的关系，为企业创造更大的价值。
运营部门
运营部是一个综合性的职能部门，并非每家公司都设有，不同行业的运营部工作内容也是千差万别。例如互联网行业的运营，常包括社群、用户增长、新媒体、活动运营等，通过一系列手段在不同平台，做获客、促活、拉新、留存、转化，最终为公司带来盈利。
实施指数 ★★★★☆
部署成熟度 ★★★★
01现状
运营部离不开数据与表格。运营人员经常要进行大量的统计并做到表格里，此类数据的导出与录入、比对与合并，表格的拆分、统计、筛选等工作占用了大量时间与精力。特别是遇到一些特定的节点（周一/周五/月末/季末/年关），业务进入高峰期，工作量剧增，如果运营人员仍然采用手动操作的方式，效率难以保证。
02痛点
数据处理量大、业务敏捷要求高、高峰期压力叠加。
03应对
RPA机器人代替人工进行日常运营工作中大批量、高重复、跨系统、规则明确的计算机操作，可实现网页点击、信息录入、复制粘贴、数据合并、报表制作、统计汇总、邮件通知以及流程确认与审批等任务，为运营人员省去重复的数据摘录过程，解放双手，轻松应对高频数据处理，节省时间和人力。
客服部门
客服作为连接客户与企业的桥梁，已成为影响企业品牌粘性的重要因素。然而，客户服务的质量与效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来，每次会话时间将会更长，也意味着企业需要付出更高的人工成本。与此同时，更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任，而客服行业人员流动大，培训成本会也随之增高。
实施指数 ★★★★☆
部署成熟度 ★★★☆
01现状
某电商企业需要大量客服人员。人工客服流动性大、招人难，从入职、培训到成为合格客服至少要1个月，培训成本高。人工客服一般两班，节假日或高峰期难以及时回复，易造成排队拥挤、应答效率低。
02痛点
客户咨询多，值守时间长，人工客服应答效率低。
03应对
对话机器人：通过建立话术库和AI学习，对话机器人（Chatbot）可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复80%简单常见的客服问题。此外，Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的用户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。
RPA机器人：当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，RPA机器人正好可以与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作并反馈。
RPA+AI智能客服，可协助人工客服接待客户，缩短问题响应时间，提升客服处理效率，提高客服工作满意度。
来源:UB Store