企业采用RPA可以为哪些方面带来驱动力？成本是最容易想到的一点。
其中，人工成本是企业的主要营业费用之一。为了最大限度地提高运营绩效和整体盈利能力，每个管理者都希望能够最大限度地挖掘员工的潜力，最高效地使用其劳动力或脑力来为企业创造收入。在过去几年，中国的劳动力成本一直维持着两位数的增长，特别在某些城市和行业中甚至每年上涨20%。
企业通常也不会单独考虑人力成本问题，而是会结合企业的营收和利润情况综合分析。如果企业的收入和利润率还维持在高水平，通常他们不会太多关注人力成本所造成的影响，但是一旦营收下降，人力成本问题就会逐步浮出水面。
由于人力成本在金融行业的运营成本中占据较大比重，而且人力成本还会牵扯企业的管理成本和配置成本，所以，管理者一直在思考以何种方式来降低人力成本。管理者不得不克服以下三个矛盾。
01人力成本减少和企业价值创造之间的矛盾
当人员减少或降低人员质量时，企业所创造的收益也会相应减少。也就是说，业务量和人员配备是成比例的，在目前的竞争状态下，增加人力不一定能提高营收，但是减少人力一定会带来营收下降，这是所有管理者最不愿意看到的情况。
02人力成本减少和企业增长之间的矛盾
一些发展中的企业仍在寻求扩张和发展，就需要不断扩大员工规模，与之相符的薪酬、招聘、培训等人力成本也随即上升。规模扩大后，企业又会面临更严重的管理问题，比如组织层级变深、决策过程变慢等。
03人力成本减少与流程优化之间的矛盾
也就是说，在一个业务流程中，管理者不知道可以减少哪个环节，或者从哪个环节入手来减少人力，以达到既降低成本，又实现企业经营管理、风险控制的目的。通常，一个流程在企业中运营多年，虽然大家觉得它冗长繁杂、效率低，却无法进行优化和调整。这是因为在此流程中看似无效的每个控制手段或每个操作环节，都是之前的一些案例教训所得，必然有其存在的价值。但是，至于这些操作消除所带来的风险，可能已经没有人能讲清楚了。
所以，管理者们通常会考虑从管理手段和技术手段上帮助企业降低人力成本。既然无法削减前台服务人员的数量，那么首先考虑到的是后台职能部门的成本优化，如人力资源、财务和会计、采购以及运营支持等部门，从后台职能的整合到共享服务中心的建设，再到寻求外包服务。而发展到今天，管理者发现通过优化传统运营模式来降低成本已经走到尽头。接下来，就是通过IT系统的建设、采用信息化手段来降低流程环节对人工的依赖程度。
为什么管理者会在这个阶段选择RPA
► 一是因为RPA能够解决上面描述的三重矛盾，利用机器人替代员工操作以后，业务量的增加或减少与人员增减变化的关联度在逐渐减弱，既然无法去除一些流程的中间环节，那么就仍然保留它，但是让机器人来帮助完成。
► 二是管理者将RPA视作一种新的技术探索，希望能够将它作为原有技术的一种补充继续强化企业信息化水平。同时，探索RPA所带来的传统运营模式，在集中还是分散、内包还是外包之间寻求新的平衡点。
来源:UB Store